PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WISATA BUKIT LANGKISAU DI KABUPATEN PESISIR SELATAN

Abstract

Kepuasan konsumen adalah suatu perasaan sebagai respon terhadap produk barang atau jasa yang telah dikonsumsi, akan timbul perasaan senang, puas, atau kecewa. Dalam hal ini pihak dari Wisata Bukit Langkisau sangat dituntut untuk menerapkan Konsep-konsep pemasaran
jasa yang jelas dan sesuai dengan kondisi saat ini agar dapat meningkatkan kepuasan konsumennya, dengan membangun physical eviden  yang mereka miliki, memperhatikan lokasi yang strategis, ditawarkan agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen  pada Wisata
Bukit Langkisau di Kabupaten Pesisir Selatan.

Penelitian ini menganalisis physical eviden, lokasi, terhadap kepuasan konsumen. Pada penelitian ini jumlah sampel 60 orang responden di Kabupaten Pesisir Selatan, teknik  pengambilan sampel adalah purposive sampling, data penelitian ini adalah data primer melalui penyebaran kuisioner. Analisis dalam penelitian ini adalah regresi liniar berganda dan
pengujian T-statistik, dengan bantuan program SPSS (Statistical package for social science) Versi 16.0. Hasil penelitian menemukan bahwa physical evidence dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Wisata Bukit Langkisau di Kabupaten Pesisir Selatan.
Hasil tersebut menyatakan bahwa physical evidence dan lokasi memiliki peran penting terhadap kepuasan konsumen pada Wisata Bukit Langkisau di Kabupaten Pesisir Selatan.

Kata Kunci : Kepuasan konsumen, physical evidence, dan lokasi