PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT, SISTEM PENGUKURAN KINERJA, SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi Empiris Hotel Sekota Padang)

Abstract

 

Peningkatan kinerja manajerial sebuah hotel tidak terbentuk dengan sendirinya akan tetapi dipengaruhi oleh sejumlah faktor. Total quality management merupakan alat monitoring yang dilakukan manajer untuk menjaga kualitas dan jasa dari produk atau jasa yang dihasilkannya, selain itu total quality management yang dilakukan secara insentif akan dapat mendorong meningkatnya penjualan perusahaan. Sistem pengukuran kinerja menunjukan sebuah proses evaluasi untuk menilai pencapaian karyawan dalam bekerja. Sistem penghargaan (reward) merupakan sebuah proses pemberian penghargaan kepada seluruh anggota organisasi. Ketika sitem penghargaan telah dilakukan dengan tepat oleh manajemen perusahaan maka diyakini akan mendorong meningkatnya motivasi dan semangat kerja karyawan dalam bekerja sehingga mendorong meningkatnya kinerja karyawan secara individual sekaligus mendorong terjaganya eksistensi perusahaan dalam jangka panjang.

Kontigensi teori yaitu keadaan yang masih diliputi ketidakpastian mengenai kemungkinan diperolehnya laba atau rugi oleh suatu perusahaan. Ketidakpastian muncul karena adanya faktor risiko baik yang disebabkan oleh sejumlah indikator diluar perusahaan atau pun dari dalam perusahaan, seperti keberadaan karyawan sebagai motor penggerak kegiatan operasional sebuah perusahaan. bahwa teori kontigensi menunjukan arti penting peran dari seorang figure pemimpinan yang dapat memilih gaya kepemimpinan untuk mendorong peningkatan nilai organisasi yang dilihat dari pencapaian kinerja individual karyawan atau kinerja organisasi secara menyeluruh.

Populasi dalam penelitian ini adalah 19 hotel berbintang empat dan tiga dikota Padang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Sampel dari penelitian ini adalah manajer atau individu yang diawasi atau monitoring kegiatan oleh pihak controlling hotel. Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini dengan penyebaran kuesioner ke responden secara langsung kepada general manajer dan menejer menengah hotel dikota Padang. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini model analisis regresi linear berganda dan menggunakan uji R2, Uji F-Statistik dan uji t-Statistik.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan total quality management, sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial

Kata Kunci:

Total Quality Management, Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Penghargaan, Kinerja Manajerial