Pengaruh Kualitas Peayanan, Harga Dam Physical EvidenceTerhadap Keputusan Konsumen MemilihTempat Karaoke Happy Puppy di Kota Padang
Abstract
Salah satu sektor industri yang berkembang pesat saat ini adalah sektor industri hiburan.Hiburan merupakan sebuah bagian penting dalam kehidupan manusia, minimal keinginan diwujudkan melalui suatu hiburan seperti karaoke. Karaoke merupakan sebuah perusahaan berskala menengah yang bergerak dibidang jasa.mungkin pandangan awal mengenai usaha karaoke sendiri kurang baik, tapi tempat karaoke keluarga Happy Puppy di Kota Padang berhasil membuka pandangan masyarakat bahwa tempat karaoke bisa menjadi salah satu fasilitas hiburan dan pilihan yang sangat tepat untuk sarana berkumpul bagi keluarga.
Happy Puppy merupakan tempat karaoke yang praktis dan nyaman serta menawarkan pelayanan dan harga yang terjangkau. Fasilitas yang ditawarkan lengkap, alternatif ruangan minsalnya, serta koleksi lagu-lagu hits yang merupakan kesukaan dari para pelanggannya.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan, hargadan physical evidence terhadap keutusan konsumen memilih tempat karaoke Happy Puppy di kota Padang. Objek dari ini penelitian adalah tempat Karaoke Happy Puppy di kota Padang, sementara populasinya adalah seluruh pengunjung tempat karaoke Happy Puppy di kota Padang. Adapun jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 80 orang responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Jenis data dalam penilitian yaitu data primer yang diperoleh dari kuesioner. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu variabel bebas yang terdiri dari kualitas pelayanan, harga dan physica levidance, sementara variabel terikatnya adalah keputusan konsumen. Pada penelitian ini mengunakan teknik analisis data yaitu analisis regresi berganda, uji hipotesis dengan menggunakan uji t-statisti\k untuk menguji koefisien regresi secara parsial dan uji F-statistik untuk menguji pengaruh secara simultan.
Penelitian ini menghasilkan temuan secara parsial bahwa kualitas pelayanan, hargadan physical evidence .secara parsial hanya physical evidence yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen memilih tempat karaoke Happy Puppy di kota Padang.
Kesimpulan pada penelitian ini yaitu hipotesis 1, 2 ditolak dan hipotesis 3 diterima, karena variabel bebas yang terdiri dari kualitas pelayanan dan harga, tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan. Sedangkan physical evidence berpenaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen memilih tempat karaoke Happy Puppy di kota Padang
Kata kunci :kualitaspelayanan, hargadanPhysical evidance
