PENGARUH EMOTIONAL INTELLIGENCE, PERSONALITY, DAN EMOTIONAL EXHAUSTION TERHADAP COUNTERPRODUCTIVE BEHAVIOR PADA PEGAWAI BAGIAN PELAYANAN SAMSAT KOTA PADANG

Abstract

 
Samsat merupakan sebuah lembaga yang dikelola oleh pemerintah daerah
yang bertugas memberikan pelayanan kepada seluruh masyarakat yang
berhubungan dengan administrasi kelengkapan surat menyurat dan perizinan
kendaraan bermotor. Akibatnya tugas dan tanggung jawab yang dimiliki petugas
Samsat khususnya bagian pelayanan menjadi sangat berat, sehingga memperbesar
munculnya kelelahan emosiomal dan psikologis yang dapat mendorong terjadinya
perilaku kontraproduktif dalam bekerja. Oleh sebab itu tujuan dilaksanakannya
penelitian ini adalah untuk membuktikan secara empiris pengaruh emotional
intelligence, personality dan emotional exhaustion terhadap counterproductive
behavior pada pegawai Samsat Kota Padang. Dalam penelitian ini digunakan 100
orang pegawai yang bertugas di bagian pelayanan Samsat Kota Padang yang
dipilih dengan menggunakan metode sensus.

Pada penelitian ini variabel penelitian yang digunakan dapat
dikelompokan menjadi dua yaitu variabel independen terdiri dari emotional
intelligence, personality dan emotional exhaustion, sedangkan yang menjadi
variabel dependen adalah counterproductive brhavior. Metode analisis yang
digunakan untuk membuktikan kebenaran hipotesis adalah model regresi
berganda dan pengujian t-statistik. Berdasarkan hasil pengujian yang telah
dilakukan ditemukan bahwa emotional intelegency berpengaruh negatif terhadap
counterproductive behavior, didalam penelitian ini variabel emotional exhaustion
tidak berpengaruh signifikan terhadap counterproductive behavior pada pegawai
bagian pelayanan Samsat Kota Padang. Hasil pengujian hipotesis juga
menemukan bahwa emotional exhaustion berpengaruh positif terhadap
counterproductive behavior pada pegawai bagian pelayanan Samsat Kota Padang.

Kata Kunci: Emotional Intelligence, Personality, Emotional Exhaustion dan
counterproductive behavior