PENGARUH PROSES, PHYSICAL EVIDENCE DAN PEOPLE TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH TEMPAT BIMBEL NURUL FIKRI DI KOTA PADANG

Abstract

Lembaga bimbingan belajar memiliki peluang pasar yang sangat besar dan
menjanjikan, sehingga masing-masing dari mereka saling bersaing dengan
menawarkan berbagai metode dan program pembelajaran. Peluang pasar
bimbingan belajar ini didorong pula oleh penetapan pemerintah mengenai Standar Pendidikan melaui Ujian Nasional (UN). Salah satu lembaga bimbingan belajar yang ada di kota Padang adalah lembaga bimbingan Nurul Fikri. Dari data jumlah siswa bimbingan belajar Nurul Fikri di ketahui bahwa terjadi penurunan jumlah siswa setiap tahun nya. Penurunan jumlah siswa dari tahun ke tahun tentu ada faktor yang mempengaruhinya dan hal ini diduga karena adanya pengaruh dari proses, physical evidence, dan people.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh proses, physical
evidence dan people terhadap keputusan siswa memilih tempat bimbel Nurul Fikri di Kota Padang. Objek dari ini penelitian adalah siswa yang sedang bimbel di Nurul Fikri, sementara populasinya adalah seluruh siswa yang sedang bimbel di Nurul Fikri Gunung Pangilun. Adapun jumlah sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah sebanyak 100 orang responden dengan teknik pengambilan
sampel yaitu purposive sampling. Jenis data dalam penilitian yaitu data primer
yang diperoleh dari kuesioner dan data sekunder yang diperoleh dari tempat
bimbel. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu variabel bebas yang
terdiri dari proses, physical evidence dan people, sementara variabel terikatnya
adalah keputusan konsumen.

Pada penelitian ini mengunakan teknik analisis data yaitu analisis regresi linear berganda, uji hipotesis dengan menggunakan uji tstatistik untuk menguji koefisien regresi secara parsial dan uji F-statistik untuk menguji pengaruh secara simultan.

Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa proses, dan people berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan siswa memilih tempat bimbel Nurul Fikri. sedangkan physical evidence berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan siswa memilih tempat bimbel Nurul Fikri.

Kesimpulan pada penelitian ini yaitu hipotesis 1, 3 diterima dan hipotesis 2ditolak karena variabel bebas yang terdiri dari proses, people berpengaruh postif dan signifikan terhadap keputusan siswa memilih tempat bimbel Nurul Fikri dan physical evidence berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan siswa memilih tempat bimbel Nurul Fikri.

Kata kunci : proses, physical evidence dan people