PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP LOYALITAS (STUDI KASUS PADA GRAND ROCKY HOTEL BUKITTINGGI )

Abstract

Grand Rocky Hotel Bukittinggi adalah hotel berbintang empat dengan fasilitas
lengkap dan harga terjangkau, berdada di tempat srategis. Penelitian ini bertujuan menguji
dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan pengunjung
terhadap loyalitas pada grand rocky hotel bukittinggi.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang menginap di grand
Rocky Hotel Bukittinggi selama 3 tahun terakhir. Jumlah sampel yang digunakan dalam
penelitian ini 100 responden dengan teknik penarikan sampel menggunakan rumus formula
slovin. Data yang digunakan adalah data primer melalui penyebaraN kuisioner. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini regresi linier berganda dan pengujian T-statistik.dengan
bantuan program SPSS ( statistical package for sosial science) Versi 16.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas, citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas dan kepuasan
pengunjung berpengaruh signifikan terhadap loyalitas di grand rocky hotel bukittinggi.
Peneliti yang akan datang disarankan agar meningkatkan jumlah sampel pengunjung di
Grand Rocky Hotel Bukittinggi sebagai responden penelitian agar mendapatkan hasil yang
lebih baik dan untuk yang akan datang dapat mereplikasi model penelitian ini dan
selanjutnya diujikan pada pengunjung hotel lain.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Pengunjung