PENGARUH PRESEPSI HARGA, WORD OF MOUT (W0M) DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DODOL KENTANG TOKO PUTRI KEMBAR DI KERINCI

Abstract

Suatuperusahaandalammemasarkanproduksebaiknyadisesuaikandengankebutuhandankeinginankonsumen.Agar tujuan tersebut tercapai maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan mencapaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas dan kualitas yang baik.
Dalam upaya menciptakan konsumen yang perlu diperhatikan adalah faktor Presepsi Harga merupakan satu-satunya unsur dalam pemasaran yang dapat menghasilkan pendapatan, selain itu persepsi harga juga bisa mempengaruhi terhadap adanya persaingan dalam suatu bisnis, selanjutnya Word of Mouth sangat efektif dalam memperlancar proses pemasaran dan mampu memberikan keuntungan kepada perusahaan. Selain Word Of Mouth untuk membangun kepuasan konsumen sebaiknya perusahaaan memperhatikan Citra Merek seperti yang di cerminkan dalam ingatan konsumen, yang selalu di ingat pertama kali saat mendengar slogan dan tertanam di benak konsumennya.
Tujuan dari penelitian ini untuk menguji tentang pengaruh persepsi harga, word of mouth (WOM)dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada dodol kentang toko putri kembar di kerinci. Objek penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli Dodol Kentang Toko Putri Kembar di kerinci. Metode pengambilan sampel yaitu menggunakan purposive sampling yang di sebarkan kepada 100 orang responden. Analisis yang digunakan adalah analiais regresi linier berganda dengan pengujian kelayakan model (Uji F), pengujian koefisien determinasi (R2) dan pengujian T-statistik.
Hasil penelitian menumjukkan variabel persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada dodol kentang toko putri di kembar di kerinci, Sedangkan untuk variabal Word of mouth (WOM) dan citra merek tidak berpengaruh. Kesimpulan dan saran agar perusahaan lebih memperhatikan dalam hal penetapan harga.
Kata Kunci :Presepsi Harga, Word Of Mouth (WOM), Citra Merek dan Kepuasan Konsumen