PENGARUH CITRA MEREK, KERAGAMAN PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KRIPIK BALADO CHRISTINE HAKIM DI KOTA PADANG

Abstract

Disaat ini dengan kemajuan zaman yang terjadi, sangat banyak perkembangan
usaha yang sangat pesat. Salah satu nya yaitu usaha industri makanan oleh-oleh yang
menawarkan berbagai macam produk makanan. Dalam memilih makanan oleh-oleh
tidaklah mau sembarangan, industri makanan tersebut dituntut memiliki suatu keunikan
tersendiri yang dapat memikat konsumen untuk mempertahankan atau merebut pangsa
pasar yang ada. Perusahaan harus mampu membuat perencanaan pemasaran yang baik
demi mendapatkan citra yang positif di benak konsumen, perusahaan juga harus
memperhatikan kualitas produk yang baik dan keragaman produk yang tersedia
sehingga membuat konsumen merasa puas, hal tersebut juga harus diperhatikan oleh
Kripik balado Christine Hakim di kota Padang, berfluktuasi dan menurunyanya jumlah
konsumen Kripik Balado Christine Hakim mencerminkan berkurangnya tingkat
kepuasan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh citra merek, keragaman
produk dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Kripik balado Christine
Hakim di kota Padang. Metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling yang
disebarkan kepada 100 responden yang sudah pernah melakukan pembelian pada Kripik
balado Christine Hakim di Kota Padang.
Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran
kuisioner . Metode analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.
Uji hipotesis menggunakan T-statistik untuk melihat pengaruh variabel independen
terhadap variabel dependen secara parsial atau individual.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk tidak
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Kripik balado Christine Hakim di kota
Padang. Selanjutnya variabel citra merek dan keragaman produk berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen Kripik balado Christine Hakim di kota Padang. Hasil
tersebut mengindikasikan bahwa konsumen merasa puas dengan citra merek dari Kripik
Balado Christine Hakim dan konsumen juga merasa puas dengan keragaman produk
yang disediakan, hal tersebut juga mendorong konsumen untuk kembali memilih Kripik
balado Christine Hakim untuk melakukan pembelian makanan oleh-oleh.
Diharapkan manajemen Kripik balado Christine Hakim untuk terus meningkatkan
citra merek, keragaman produk dan kualitas produk Kripik balado Christine Hakim
tersebut sehingga konsumen memlih Kripik balado Christine Hakim sebagai tempat
untuk melakukan pembelian makanan oleh-oleh karena keunggulan kualitas produk
yang baik. Serta mempertahankan citra merek dan keragaman produk tersebut.
Kata kunci : Citra Merek, Keragaman Produk, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen