PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SILAPING KABUPATEN PASAMAN BARAT

Abstract

Semakin ketatnya persaingan ekonomi tersebut membuat pemerintah sadar meningkatkan
taraf kesehatan masyarakat adalah salah satu upaya untuk meningkatkan keadaan ekonomi
masyarakat Indonesia. Salah satu upaya yang dilakukan pemerintah Indonesia guna
meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan masyarakat yaitu dengan menyediakan pusat
kesehatan masyarakat yang memberikan pelayanan yang baik dan berlokasi di tempat yang
mudah dijangkau dan di akses oleh masyarakat atau disebut dengan Puskesmas.
Penelitian ini bertujuan menguji mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi
terhadap kepuasan pasien di puskesmas silaping kanbupaten Pasaman Barat. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini sebanyak 99 responden. Metode analilisa yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskrptif, uji normalitas, uji
multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, Uji Koefesien Determinasi ( ), uji F-statistik dan uji
T-statistik.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan pasien di puskesmas Silaping dan Lokasi berpengaruh posiif terhadap kepuasan pasien
di puskesmas Silaping. Hal ini dapat diindikasikan agar Pihak puskesmas bisa menyediakan
pustaka yang bisa digunakan pasien dan keluarga pasien yang sedang menunggu giliran waktu
berobat
Kata Kunci : Pelayanan, Lokasi Kepuasan Pasien