PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SOOPERCUT BARBERSHOP (BANDAR PURUS) KOTA PADANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek, kepercayaan dan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada soopercut barbershop (Bandar purus) kota
padang. Pengumpulan data dengan membagikan kuesioner sebanyak 138 responden.
Penelitian ini menggunakan tiga variabel independen yaitu citra merek, kepercayaan
dan kualitas pelayanan serta menggunakan satu variabel dependen yaitu loyalitas
pelanggan. Metode analisa data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear
berganda. Pengujian dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji
normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji koefesien determinasi (ð‘…!)
dan uji F-statistik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas
pelanggan pada soopercut barbershop. Hal tersebut mengindikasikan bahwa apabila
citra merek baik maka pelanggan akan loyal terhadap soopercut barbershop. Hasil
penelitian menunjukkan kepercayaan berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan
soopercut barbershop. Hal tersebut mengindikasikan bahwa kepercayaan pelanggan
terhadap soopercut barbershop kurang baik sehingga hal ini berpengaruh buruk terhadap
loyalitas pelanggan soopercut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal tersebut mengindikasikan bahwa
baiknya pelayanan yang di berikan barbershop soopercut terhadap pelanggannya maka
semakin tinggi loyalitas pelanggan.
Maka disarankan kepada barbershop soopercut untuk lebih memperhatikan tingkat
kepercayaan konsumennya. Untuk mencapai hal itu, sebaiknya karyawan barbershop
soopercut sebaiknya di berikan pelatihan kursus potong rambut. Sehingga karyawan
tersebuat akan memdapatkan lisensi resmi dari pihak kursus. Sehingga dengan adanya
lisensi ini akan membuat karyawan lebih percaya dengan hacil yang di dapatkan. Hal ini
juga akan meningkatkan citra merek serta kualitas dan kepercayaan konsumen.
Kata Kunci: Citra Merek, Kepercayaan, Kualitas pelayanan, Loyalitas pelanggan