PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SEPATU AIRWALK DI KOTA PADANG

Abstract

Sepatu merupakan kebutuhan pokok bagi masyarakat pada saat sekarang ini, oleh sebab
itu Airwalk hadir di Kota Padang tepatnya dan memenuhi permintaan untuk pembelian
sepatu di Kota Padang. perusahaan dalam memenangkan persaingan harus
menampilkan produk terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen yang selalu
berkembang dan berubah-ubah.
Memberikan kepuasan adalah keinginan setiap perusahaan, selain penting dalam
kelanjutan bisnis perusahaan tersebut memuaskan kebutuhan konsumen dapat
meningkatkan keunggulan dalam persaingan, konsumen yang puas terhadap produk
atau jasa cenderung menggunakan kembali produk atau jasa tersebut.
Penelitian ini menganalisa bagaimana pengaruh harga, citra merek dan kualitas produk
terhadap kepuasan konsumen sepatu airwalk di kota padang dengan metode deskriptif
dan kuantitatif serta menentukan indeks kepuasan pelanggan kemudian dilakukan
pengujian, sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Metode
pemilihan sampel adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini menggunakan uji instrumen penelitian, analisis inferensial, uji
asumsi klasik dan pengujian hipotesis menggunakan analisis linear berganda.
Hasil hipotesis pengujian ini ditemukan bahwa harga tida berpangaruh terhadap
kepuasan konsumen, citra merek berpangaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen dan kualitas produk berpangaruh positif terhadap kepuasan konsumen sepatu
airwaalk di Kota Padang
Saran dari penelitian ini untuk mempertahankan kualitas produk dan meningkatkan citra
merek dikarenakan kualitas yang baik dan merek yang terkenal membuat konsumen
tidak menjadikan harga sebagai pertimbangan untuk membeli sepatu airwalk di Kota
Padang.
kata kunci: kepuasan konsumen, harga, citra merek, kualitas produk.