PENGARUH PROMOSI, KUALITAS LAYANAN, DAN FASILITAS WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA OBJEK WISATA LAWANG PARK KABUPATEN AGAM

Abstract

Sektor pariwisata merupakan salah satu industri strategis dan telah menjadi satu sektor industri terbesar di dunia, perkembangan pariwisata di Indonesia saat ini sangat berkembang pesat. Daerah di Indonesia yang memiliki tempat wisata yang terkenal baik di dalam maupun di luar negeri adalah Provinsi Sumatera Barat. Salah satu tempat wisata yang ada di Sumatera Barat yaitu tempat wisata Lawang Park.Dengan banyaknya tempat wisata yang tersebar di berbagai daerah tentu para pengelola tempat tersebut berlomba- lomba untuk memberikan rasa puas kepada setiap pengunjung yang datang baik dalam hal pemberian informasi yang jelas mengenai objek wisata kemudian pelayanan yang baik dan tersedianya fasilitas yang lengkap dan terjaga.
Kepuasan merupakan perasaan senang atau kekecewaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang di harapkannya. Kepuasan dapat di pengaruhi oleh promosi yaitukomunikasi perusahaan kepada konsumen terhadap produk atau jasa yang dihasilkan dalam usaha untuk membangun hubungan yang menguntungkan kemudian faktor lainya yaitu kualitas layanan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan wisatawan serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan wisatawan.faktor lain tentu saja tersedia fasilitas wisata merupakan.
Penelitian ini menganalisis tentang pengaruh promosi, kualitas layanan, dan fasilitas wisata terhadapa kepuasan pengunjung. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, jumlah sampel yang di gunakan dalam penelitian ini sebanyak 138 orang pengunjung yang sudah pernah mengunjungi objek wisata Lawang Park Kabupaten Agam.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan di peroleh hasil bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasn pengunjung, kemudian kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasn pengunjung, dan fasilitas wisata tidak bepengaruh signifikan terhadap kepuasn pengunjung terhadap kepuasn pengunjung. Kesimpulan dari penelitian ini agar lebih meningkatkan lagi kualitas layanan dan promosi pada objek wisata Lawang Park.
Kata Kunci : promosi, kualitas layanan, fasilitas wisata