PENAGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS FILM DAN SEGMENTASI DEMOGRAFIS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENONTON DI XXI TRANSMART PADANG

Abstract

Kehadiran Transmart sebagai retail modern di Kota Padang diyakini akan
menciptakan persaingan yang tinggi pada bisnis tersebut, selain itu kehadiran
Transmart juga akan membuat keberadaan pasar tradisiona lmenjadi semakin
terancam. Masyarakat tentu akan lebih memilih konsep belanja yang menawarkan
sejumlah kenyamanan. Penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas Pelayanan,
Kualitas film dan Segmentasi Demografis terhadap keputusan konsumen
menonton di XXI Transmart Padang.
Pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah 80 orang responden yang
menonton di XXI Transmart Padang. Variabel penelitian yang digunakan terdiri
dari variabel dependen yaitu keputusan konsumen, sedangkan yang menjadi
variabel independen yaitu kualitas pelayanan, kualitas film dan segmentasi
demografis. Metode analisis yang digunakan adalah kuantitatif dengan
menggunakan model regresi berganda dan pengujian t-statistik.
Hasil pengujian hipotesis pertama ditemukan bahwa kualitas pelayanan
dan segmentasi demografis tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen
dalam menonton di Cinema XXI Transmart Padang. Hasil pengujian hipotesis
juga ditemukan bahwa kualitas film berpengaruh terhadap keputusankonsumen
dalam menonton di Cinema XXI Transmart Padang.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah diajukan maka
disarankan kepada Bagi pengelola XXI Transmart disarankan untuk terus
meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen, serta meningkatkan standar
kualitas film yang ditayangkan di Cinema XXI, saran tersebut penting untuk
meningkatkan keinginan atau minat konsumen untuk menonton di Cinema XXI
Transmart Padang.
 
Kata Kunci:  keputusan konsumen, kualitas pelayanan, kualitas film dan
segmentasi demografis