PENGARUH KUALITAS LAYANAN, SUASANA TOKO DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SUPERSTORE SUZUYA ROCKY PLAZA DI KOTA PADANG

Abstract

Salah satu bentuk usaha ritel yang berkembang pusat di Indonesia
khususnya di Kota Padang saat ini adalah pusat perbelanjaan serba ada
(department store) salah satunya adalah Superstore Suzuya Rocky Plaza.Di dalam Superstore ini, berbagai jenis produk dapat dijumpai mulai dari pakaian, sepatu, mainan anak, elektronik, hingga berbagai jenis makanan dan minuman.

Keputusan pembelian ialah suatu tindakan yang ada dari pemikiran konsumen untuk membeli suatu produk, dengan memakai lima tahapan yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan untuk membeli dan perilaku pasca pembelian. Dengan adanya tahapan sebelum melakukan pembelian pada suatu produk maka dapat memperkuat kemauan
konsumen untuk memutuskan pembeli produk tersebut.

Penelitian ini menganalisis kualitas layanan, suasana toko dan lokasi terhadap keputusan pembelian. Pada penelitian ini jumlah sampel 80 orang responden di Kota Padang, dalam teknik pengambilan sampel memakai metode purposive sampling, data penelitian ini adalah data primer melalui penyebaran kuisioner. Dalam penelitian ini memakai analisis regresi liniar berganda dan pengujian t-statistik, Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan dan suasana toko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, namun lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Superstore Suzuya
Rocky Plaza Kota Padang.

Hasil dari penelitian menyatakan bahwa kualitas layanan dan suasana toko
memiliki peran penting terhadap keputusan pembelian Superstore Suzuya Rocky
Plaza Kota Padang, sedangkan lokasi tidak terlalu dipertimbangkan oleh
konsumen pada saat melakukan keputusan pembelian karena telah dipengaruhi
oleh kualitas layanan yang baik dan suasana toko yang nyaman.

Kata kunci : kualitas layanan, suasana toko, lokasi, keputusan pembelian