PENGARUH KELUARGA, KEPERCAYAAN DAN CITRA PERUSAHAAN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN LEASING PT. CLIPAN FINANCE. TBK CABANG MUARO BUNGA

Abstract

Salah satu pembiayaan yang diandalkan oleh PT Clipan Finance Tbk. adalah pembiayaan
untuk kredit mobil bekas dan kredit multiguna. Pembiayaan jenis ini memang dianggap
memiliki potensi yang menjanjikan, bahkan oleh pesaing-pesaing PT. Clipan Finance Tbk.
Seperti PT. Maybank Indonesia Finance Tbk. dan sebagainya. Karena hal ini lah baik Clipan
Finance ataupun pesaingnya berlomba-lomba untuk menawarkan keunggulan dari jasa
mereka dalam hal suku bunga terendah kepada pelanggan atau nasabahnya.
 
Dalam membeli sebuah produk, tentu konsumen menggunakan berbagai gaya pengambilan
keputusan guna mendapatkan hasil yang sesuai dengan keinginannya (Kotler dan Amstrong,
2008). hubungan antar-saudara bisa dipengaruhi oleh jenis kelamin, umur, jumlah anggota
keluarga, jarak kelahiran, rasio saudara laki-laki terhadap saudara perempuan, umur orang tua
pada saat mempunyai anak pertama, dan umur anak pada saat mereka ke luar dari rumah
(Ihromi, 2004). Kepercayaan Trust adalah kepercayaan pihak tertentu terhadap yang lain
dalam melakukan hubungan transaksi berdasarkan suatu keyakinan bahwa orang yang
dipercayainya tersebut akan memenuhi segala kewajibannya secara baik sesuai yang
diharapkan (Mowen, 2002). Terciptanya suatu citra perusahaan yang baik dimata khalayak
atau publik akan banyak menguntungkan (Kotler dan Keller, 2012).

Pengaruh keluarga, kepercayaan, dan citra perusahaan terhadap keputusan konsumen untuk
menggunakan jasa leasing pada  Clipan Finance, maka digunakan uji regresi linier berganda,
Santoso (2001) secara umum regresi linier berganda

Hasil dalam penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa keluarga memilki hubungan
positif dan signifikan Sedangkan variabel kepercayaan dan citra perusahaan tidak memilki
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan leasing PT Clipan
Finance Tbk.

 
Kata Kunci: Keputusan Konsumen, Kepercayaan, dan Citra Perusahaan