Pengaruh Word Of Mouth, Lokasi Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pada d’Besto Indarung Padang (Studi Kasus Pada Konsumen d’Besto Indarung)

Abstract

d’Besto merupakan salah satu cafe atau restoran cepat saji yang mampu bersaing
dan banyak diminati dikalangan masyarakat karena makananya praktis. d’Besto
tidak hanya menyediakan makanan cepat saji andalannya yaitu daging ayam
gorengnya, tetapi d’Besto juga memiliki makanan dan minuman lainnya yang
beraneka ragam. Selain itu d’Besto juga dijadikan sebagai tempat untuk bersantai
atau mencari variasi hiburan ditengah rutinitas yang sangat padat. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh word of
mouth, lokasi dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pada d’Besto Indarung
Padang.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang sudah pernah
melakukan pembelian produk pada d’Besto Indarung Padang. Jumlah sampel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah 138 responden dengan teknik
penarikan sampel purposive sampling. Variabel yang digunakan dalam penelitian
ini yaitu variabel bebas yang terdiri dari word of mouth, lokasi dan kepuasan
konsumen, sementara variabel terikatnya adalah loyalitas. Pada penelitian ini
mengunakan teknik analisis data yaitu analisis regresi linear berganda.
Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t-statistik untuk menguji koefisien
regresi linear berganda secara parsial dan uji F-statistik untuk menguji pengaruh
secara simultan. Penelitian ini membuktikan bahwa word of mouth, lokasi dan
kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyaliyas pada d’Besto
Indarung Padang. Untuk itu pihak manajemen d’Besto perlu memperhatikan word
of mouth, lokasi dan kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas
konsumen.
Kata kunci : word of mouth, lokasi, kepuasan konsumen dan loyalitas