PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG ABG WATERPARK LUBUK MINTURUN DI KOTA PADANG
Abstract
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG ABG WATERPARK LUBUK MINTURUN DI KOTA PADANG
Oleh : Febriyanti
Pembimbing : Ice Kamela, S.E.,M.M
Zeshasina Rosha, S.E., M.Si
INTISARI
Perkembangan pariwisata yang semakin pesat berpengaruh terhadap kemajuan sektor jasa di Indonesia saat ini. Perubahan perilaku dan cara pandang masyarakat mendorong kegiatan berekreasi tidak lagi dianggap sebagai kebutuhan semata, tetapi sudah menjadi bagian dari life style atau gaya hidup. Objek wisata yang akan diteliti adalah ABG Waterpark yang berlokasi dijalan Balai Gadang, Koto Tangah, Kota Padang. Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pengunjung ABG Waterpark Lubuk Minturun di Kota Padang.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini menurut (Kotler, 2005) kepuasan akan terbentuk ketika tingkat kepentingan sama dengan kinerja yang dirasakan, sedangkan kepuasan maksimal akan dirasakan ketika kinerja yang dirasakan jauh melebihi tingkat kepentingan yang diharapkan. Jika kinerja berada dibawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelangaan sangat puas dan senang. Ada lima penggerak utama kepuasan pelanggan, yaitu : kualitas pelayanan, harga, faktor emosional, lokasi dan kemudahan mendapatkan jasa menurut (Swastha, 2010:29).
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 138 orang. Teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Metode analisa data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji T-statistik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung ABG Waterpark Lubuk Minturun di Kota Padang.
Disarankan kepada pengelola ABG Waterpark untuk memperhatikan fasilitas fisik ABG Waterpark, seperti kebersihan air kolam yang harus diutamakan dan disarankan kepada pengelola untuk mempertahankan dan meningkatkan lagi dengan memperhatikan papan nama petunjuk lokasi agar di buat secara jelas dan dengan jumlah yang memadai agar dapat mempermudah pengunjung untuk menemukan lokasi ABG Waterpark.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pengunjung
THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND LOCATION ON VISITOR SATISFACTION OF ABG WATERPARK LUBUK MINTURUN IN PADANG CITY
By : Febriyanti
Counselor : Ice Kamela, S.E.,M.M
Zeshasina Rosha, S.E., M.Si
SUMMARY
The rapid development of tourism has affected the progress of the service sector in Indonesia today. Changes in behavior and people's perspectives encourage recreation activities are no longer regarded as mere needs, but have become part of life style or life style. The tourism object that will be studied is ABG Waterpark which is located in Balai Gadang, Koto Tangah, Padang City. The objective expected from this research is to examine the effect of service quality and location on visitor satisfaction of ABG Waterpark Lubuk Minturun in Padang City.
The theory used in this study according to (Kotler, 2005) satisfaction will be formed when the level of importance equals perceived performance, while maximum satisfaction will be felt when the perceived performance far exceeds the expected level of importance. If performance is below expectations, customers are not satisfied. If performance meets expectations, customers are satisfied. If performance exceeds xpectations, violations are very satisfied and happy. There are five main drivers of customer satisfaction, namely: service quality, price, emotional factors, location and ease of obtaining services according to (Swastha, 2010: 29).
The sample in this study amounted to 138 people. The sampling echnique used is purposive sampling. Data analysis method in this study uses multiple linear regression analysis. Testing the hypothesis in this study using the T-statistical test.
The results showed that service quality had a positive and significant effect on visitor satisfaction. Location has no effect on visitor satisfaction ABG Waterpark Lubuk Minturun in Padang City.
It is recommended that ABG Waterpark managers pay attention to ABG Waterpark's physical facilities of ABG Waterpark, such as the cleanliness of the pool water that must be prioritized and advised to the manager to maintain and improve again by paying attention to the signpost location instructions to be made clearly and in sufficient quantities so as to facilitate visitors to find ABG Waterpark location.
Keywods: Service Quality, Location, Visitor Satisfaction
