PENGARUH CITRA DESTINASI, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI OBJEK WISATA DANAU KERINCI

Abstract

Sektor Pariwisata merupakan suatu hal yang memiliki pengaruh penting dalam
perkembangan dan pembangunan suatu Negara. Sektor pariwisata dikembangkan karena dapat memberikan sumbangan pemasukan bagi devisa negara, memperluas lapangan kerja serta memperkenalkan kebudayaan nasional. Danau Kerinci merupakan salah satu objek wisata unggulan di kabupaten Kerinci yang merupakan Danau terbesar di Provinsi Jambi.

Oleh sebab itu pemerintah selaku pengelola objek wisata Danau Kerinci ini berusaha untuk meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan yang berorientasi kepada kepuasan wisatawan.  Tujuan dari penelitian ini untuk menguji dan menganalisa pengaruh citra destinasi, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata Danau Kerinci. Objek penelitian ini adalah kawasan objek wisata Danau Kerinci, yang berada di dua wilayah kecamatan yaitu Kecamatan Keliling Danau dan Kecamatan Danau Kerinci, Kabupaten
Kerinci, Provinsi Jambi. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang responden dan teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Uji hipotesis dengan mengguankan uji T-statistik.

Hasil penelitian ditemukan bahwa citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata Danau Kerinci. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata Danau Kerinci. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata Danau Kerinci.  Saran yang dapat diajukan dari penelitian ini untuk pemerintah sebagai pengelola objek wisata danau Kerinci yaitu, pemerintah harus lebih mengutamakan kepuasan wisatawan
dengan meningkatkan ketanggapan pelayanan, memberikan informasi dan sistem pelayanan yang jelas, menciptakan citra destinasi yang baik dengan meningkatkan pertunjukan atraksi wisata, fasilitas dasar, festival budaya, akses, kebersihan dan kreativitas ekonomi masyarakat setempat, serta memberikan keamanan selama berwisata dan promosi yang menarik.