PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN KLINIK NETTI DI KOTA PADANG

Abstract

Kesehatan menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat, Karena kesehatan merupakan salah satu kebutuhan hidup yang sangat penting dalam menunjang aktivitas sehari-hari. Klinik Netti merupakan salah satu penyedia jasa pelayanan kesehatan yang tidak terlepas dari persaingan dengan sesama penyedia jasa pelayanan kesehatan lainnya yang semakin hari semakin bertambah. Maka dari itu, Klinik Netti harus selalu berusaha meningkatkan mutu pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan agar dapat bersaing secara sehat. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan lokasi terhadap kepuasan pasien Klinik Netti di Kota Padang. Objek penelitian ini adalah Klinik Netti.

Pentingnya kepuasan (Kotler dan Keller 2007) menyatakan bahwa kepuasan konsumen atau pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan hasil yang ia harapkan. Pentingnya kepuasan pasien atau konsumen dalam menunjang keberhasilan suatu organisasi, perusahaan, klinik dan instansi lainnya untuk mewujudkan tujuannya. Secara sederhana, tingkat kepuasaan seorang terhadap produk atau jasa tertentu merupakan hasil dari perbandingan yang dilakukan oleh pelanggan bersangkutan atas tingkat manfaat yang dipersepsikan
(perceived) telah diterimanya setelah mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa dan tingkat manfaat yang diharapkan (expected)

Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 pasien yang pernah menggunakan jasa Klinik Netti. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh dari kuesioner. Metode analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Uji hipotesis dengan menggunakan uji Tsatistik untuk membuktikan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial atau individu.

Hasil dari penelitian ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien Klinik Netti di Kota Padang, kepercayaan berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap kepuasan pasien Klinik Netti di Kota Padang, lokasi berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap kepuasan pasien Klinik Netti di Kota Padang. Kesimpulan dan saran dalam penelitian ini adalah klinik Netti harus mengutamakan kepuasan
pasien dalam pelayanannya, Ketika pasien puas maka kemungkinan mereka untuk menggunakan jasa klinik Netti semakin besar.

Kata kunci : Kualitas pelayanan, Kepercayaan, Lokasi dan Kepuasan