PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL SOFYAN INN RANGKAYO BASA DI KOTA PADANG

Abstract

PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL SOFYAN INN RANGKAYO BASA DI KOTA PADANG

Oleh : Albrianto Kurniawan
Pembimbing : 1. Linda Wati, SE.,M.Si
2. Zeshasina Rosha, SE.,M.Si

INTISARI
Industri jasa pada bidang perhotelan mengalami perkembangan yang sangat pesat, diantaranya perhotelan yang bersifat konvensional dan perhotelan syariah. Dengan adanya perhotelan ini akan meningkatkan taraf hidup masyarakat, peningkatan pendapatan daerah, hingga peningkatan devisa negara. Perhotelan yang produktif mengutamakan orientasi pasar, dimana perusahaan harus mengetahui dengan cermat dan teliti mengenai apa sebenarnya yang dibutuhkan oleh pelanggan hotel berdasarkan sudut pandang mereka dan sudut padang perusahaan sehingga menciptakan kepuasan bagi pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh strategi diferensiasi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Sofyan Inn Rangkayo Basa di Kota Padang. Metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling yang disebarkan kepada 100 responden yang memutuskan untuk menginap pada Hotel Sofyan Inn Rangkayo Basa di Kota Padang.
Jenis Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner. Metode analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.Uji hipotesis menggunakan T-statistik untuk melihat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial atau individual.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel strategi diferensiasi dan harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada hotel sofyan inn rangkayo basa di Kota Padang. Selanjutnya variabe kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Sofyan Inn Rangkayo Basa di Kota Padang. Hasil tersebut mengindikasikan bahwa pelanggan merasa puas dengan kualitas pelayanan yang di berikan oleh pihak hotel sofyan inn rangkayo basa di Kota Padang, hal tersebut juga menstimulasi dan memotivasi pelanggan untuk kembali menginap pada hotel tersebut.
Diharapkan manajemen hotel Sofyan Inn Rangkayo Basa di Kota Padang untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan secara prima dan memahami apa yang menjadi kebutuhan serta keinginan pelanggan secara efektif & efisien.
Kata kunci : Strategi Diferensiasi, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

THE INFLUENCE OF DIFERENTIATION STRATEGIC, PRICE AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMERS SATISFACTION at THE HOTEL SOFYAN INN RANGKAYO BASA IN PADANG CITY

By : Albrianto Kurniawan
Advisor : 1. Linda Wati, SE.,M.Si
2. Zeshasina Rosha, SE.,M.Si

SUMMARY
The service industry in the hospitality sector is experiencing very rapid development, including conventional hospitality and sharia hospitality. With this hospitality, it will improve people's living standards, increase regional income, and increase the country's foreign exchange. Productive hospitality prioritizes market orientation, where companies must know carefully and carefully what exactly is needed by hotel customers based on their point of view and the company's corners of the company so as to create satisfaction for customers.
This study aims to prove the effect of differentiation strategy, price and service quality on customer satisfaction at Rangkayo Basa Sofyan Inn Hotel in Padang City. The sampling method was purposive sampling which was distributed to 100 respondents who decided to stay at the sofyan inn rangkayo basa hotel in Padang City.
Types of data used are primary data obtained from questionnaires. Data analysis method used is multiple linear regression analysis. Test the hypothesis using T-statistics to see the effect of independent variables on the dependent variable partially or individually.
The results of this study indicate that the differentiation strategy and price variables have no effect on customer satisfaction in the sofyan inn rangkayo basa hotel in Padang City. Furthermore, the service quality variable has a positive effect on customer satisfaction at the sofyan inn rangkayo basa hotel in Padang City. These results indicate that customers are satisfied with the quality of the service provided by the hotel Sofyan Inn Rangkayo Basa in the city of Padang, this also stimulates and motivates customers to return to stay at the hotel.
It is expected that the hotel management of Sofyan Inn Rangkayo Basa in Padang City will continue to improve the quality of services provided in a prime manner and understand what customers need and desire effectively and efficiently.
Keywords: Differentiation Strategy, Price, Service Quality, Customer Satisfaction.