PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PONDOK BAKSO MALANG MAS PEPEN DI KOTA PADANG

Abstract

Perkembangan kegiatan-kegiatan usaha dewasa ini bergerak dengan pesat. Salah satu dampak dari pesatnya dunia usaha saat ini adalah pelaku usaha saling bersaing untuk mendapatkan pasar. Sehubungan dengan kebutuhan manusia yang paling mendasar adalah kebutuhan akan pangan yang mana setiap manusia akan berusaha memenuhi kebutuhan tersebut dengan berbagai cara. Saat ini usaha warung bakso semakin menjamur dari waktu ke waktu, salah satunya Pondok bakso Malang Mas Pepen yang berada di Jl. Perintis Kemerdekaan, Jati, Kota Padang.

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada Pondok Bakso Malang Mas Pepen di Kota Padang Teori yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan ungkapan Aaker (2008) yaitu keputusan pembelian merupakan rasa percaya diri yang kuat pada diri konsumen yang merupakan keyakinan bahwa keputusan atas pembelian produk tersebut adalah benar. Keputusan untuk membeli dipengaruhi oleh bermacam-macam dorongan. Walaupun
keputusan untuk membeli sama sekali tidak bisa dipaksakan oleh produsen. Dari
berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga, dan produk yang sudah dikenal masyarakat.

Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang responden dan teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Metode analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Uji hipotesis menggunakan T-statistik untuk melihat pengaruh variabel indevenden terhadap variabel dependen secara persial atau individual

Hasil peneitian ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Pondok Bakso Malang Mas Pepen di Kota Padang. Produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Pondok Bakso Malang Mas Pepen diKota Padang. Harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Pondok Bakso Malang Mas Pepen di Kota Padang.

Kesimpulan dan saran dalam penelitian ini adalah untuk meningkatkan keputusan pembelian maka disarankan kepada perusahaan Pondok Bakso Malang Mas Pepen di Kota Padang untuk memperhatikan kualitas pelayanan, produk, dan harga.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Produk, Harga dan Keputusan Pembelian