PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT BERSALIN SUKMA BUNDA PAYAKUMBUH

Abstract

Pada saat ini kesehatan merupakan kebutuhan yang paling penting didalam suatu kehidupan disamping kebutuhan akan sandang, pangan dan papan. Suatu kesehatan menjadi utuh karena didalam badan yang sehat terdapat jiwa yang kuat. Oleh karena itu, suatu kesehatan menjadi sangat diperlukan salah satunya untuk seorang ibu hamil, dimana kesehatan fisik dan psikis sangat perlu diperhatikan. Pada penelitian ini didapatkan bahwa jumlah pasien rawat inap pada rumah sakit bersalin sukma bunda mengalami fluktuasi.
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang didapatkan seseorang dari membandingkan antara kinerja atau hasil produk yang dirasakan (perceived performance) dengan ekspektasinya (Kotler, 2009). Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono dan Chandra, 2012). Fasilitas adalah sesuatu yang dapat membantu memudahkan pekerjaan, tugas, dan sebagainya (Salim,2009). Sedangkan lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor berikut: akses, visibilitas, lalu lintas (traffic), tempat parkir, ekspansi, lingkungan sekitar, persaingan, dan peraturan pemerintah (Tjiptono, 2008).
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari kuesioner dan diukur dengan menggunakan skala likert. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 80 responden. Metode pemilihan sampel menggunakan purposive sampling. Metode Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ditemukan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap rumah sakit bersalin Sukma Bunda Payakumbuh. Saran dari penelitian ini adalah diharapkan untuk pihak rumah sakit agar dapat memperhartikan kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit tersebut.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi