PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA HOTEL NEW d’Dhave DI PADANG

Abstract

Di era globalisasi seperti saat sekarang ini, pertumbuhan bisnis dibidang jasa berkembang sangat pesat dan tersebar dimana-mana.(Tjiptono 2005) menyebutkan terciptanya kepuasan konsumen dapat menciptakan hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan konsumen; memberikan dasar yang baik untuk pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan dan membentuk
rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi perusahaan.Bisnis hotel merupakan  kelangsungan bisnis dapat tejamin dan Hotel New d’Dhave Padang harus meningkatkan strategi pemasarannya dan meningkatkan atau paling tidak menjaga kepuasan konsumen yang akan pada akhirnya membentuk loyalitas konsumen kembali menginap di Hotel New d’Dhave Padang.

Hotel New d’Dhave Padang harus memberikan pelayanan yang baik, menurut Kotler dan Keller (2010) berpendapat pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.Tamu yang menginap di Hotel New d’Dhave akan merasa puas dengan pelayanan menarik yang diberikan oleh para karyawan Hotel, tamu yang merasa sudah puas dengan pelayanan yang diberikan, tamu akan kembali menginap dan merekomendasikan Hotel New d’Dhave Padang ke semua orang.

Tujuan dari penelitian ini untuk menguji dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap tamu di Hotel New d’Dhave Padang. Objek penelitian ini adalah Hotel New d’Dhave, yang berada di Jl. Berok, Kurao Pagang, Nanggalo Siteba Padang Provinsi Sumatera Barat. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang responden dan teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Metode analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, Uji hipotesis dengan mengguankan uji T-statistik.

Hasil penelitian ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel New d’Dhave Padang. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel New d’Dhave Padang. Saran dalam penelitian ini adalah kepada pihak hotel agar meningkatkan lagi pelayanan yang baik dan lokasi yang menarik supaya
tamu akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Kata kunci : kualitas pelayanan, lokasi , kepuasan