PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK SHAMPOO CLEAR ANTI KETOMBE (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Bung Hatta Padang)

Abstract

Shampoo merupakan salah satu kategori produk dengan tingkat persaingan yang sangat ketat. Persaingan di kategori ini diperkirakan tidak akan pernah berakhir, mengingat produk ini termasuk produk yang dibutuhkan semua orang, tanpa terkecuali. Penetrasi produk ini sudah mendekati titik jenuh.

Loyalitas konsumen pada umumnya berpusat terhadap tangible products dan sering disebut sebagai brand loyalty. Loyalitas merek mencerminkan loyalitas konsumen pada merek tertentu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek, kepercayaan merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek Shampoo Clear anti.

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa laki-laki di fakultas ekonomi Universitas Bung Hatta dengan 80 sampel diambil secara non probability. Data diolah dengan menggunakan regresion linear berganda dengan menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek dan kepuasna konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.

Saran bahwa variabel kepuasan konsumen yang paling berpengaruh terhadap terhadap loyalitas merek Shampoo Clear anti ketombe, maka disarankan agar perusahaan terus memberikan produk terbaik kepada konsumen dan terus mengembangkan produk-produknya sesuai keinginan dan kebutuhan konsumen.

Kata Kunci : Loyalitas Merek, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan Konsumen