PENGARUH FASILITAS RUMAH SAKIT DAN KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RSIA PERMATA BUNDA DI KOTA SOLOK

Abstract

Masyarakat modern menginginkan segala halnya secara instan. Baik dalam
pelayanan individu maupun keluarga, bukan saja pelayanan untuk memuaskan
kepentingannya, namun juga pelayanan prima terhadap kesehatannya. Salah satu layanan yang sangat penting bagi masyarakat adalah layanan kesehatan. Dengan semakin maju dan berkembangnya dunia kesehatan terutama dalam penanganan kesehatan pasien membuat rumah sakit dituntut untuk menghadapi perubahan, hal tersebut juga termasuk dalam RSIA Permata Bunda Kota Solok. Berfluktuasinya  tingkat rawat inap di RSIA Permata Bunda mencerminkan menurunnya tingkat kepuasan pasien.

Penelitian ini menguji tentang pengaruh fasilitas rumah sakit dan kepercayaan
pasien terhadap kepuasan pasien rawat inap RSIA Permata Bunda Di Kota Solok.
Metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling yang disebarkan kepada 71 responden yang pernah dirawat inap di RSIA Permata Bunda Kota Solok. Alat uji yang digunakan dalam penelitian adalah uji T-statistik , uji kelayakan model (F), serta pengujian koefisien determinasi (R2).

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepercayaan tidak berpengaruh
terhadap kepuasan pasien rawat inap RSIA Permata Bunda di kota Solok. Selanjutnya variabel Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap RSIA Permata Bunda di kota Solok. Hasil tersebut mengindikasikan bahwa pasien merasa puas dengan fasilitas-fasilitas yang disediakan oleh rumah sakit, hal tersebut juga mendorong pasien untuk kembali memilih RSIA Permata Bunda untuk berkonsultasi serta melahirkan.

Diharapkan manajemen RSIA Permata Bunda untuk terus meningkatkan fasilitas
dan kepercayaan di RSIA tersebut sehingga keluarga pasien akan memilih RSIA
Permata Bunda sebagai tempat untuk berkonsultasi dan melahirkan karena keunggulan fasilitas yang diberikan. Serta mempertahankan kepercayaan pasien dan keluarga pasien mengenai keunggulan tersebut.

Kata kunci : Fasilitas, Kepercayaan, Kepuasan