PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Javapuccino Bandar Purus Padang)

Abstract

Pada era moderenisasi saat ini menuntut masyarakat untuk mengikuti setiap perubahan,  termasuk terhadap perubahan gaya hidup seseorang saat ini, misalnya gaya hidup engkonsumsi kopi yang semakin meningkat. Kopi merupakan salah satu jenis minuman global yang dicintai oleh sebagian besar masyarakat dan memang sudah menjadi bagian dari gaya hidup. Kopi sangat mudah ditemukan, mulai dari warung pinggir jalan, café, maupun hotel berbintang menyediakan minuman kopi dengan variasi jenis dan harga yang berbeda.

Coffee shop hadir di tengah-tengah kita, mulai di pelosok desa, hingga di pusat perkotaan. Menurut (Kotler, 2013) kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya. Menurut (Swastha, 2005) lokasi adalah tempat dimana suatu usaha atau aktivitas usaha dilakukan. Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya (Swastha, 2005).

Penelitian ini menguji mengenai pengaruh lokasi dan harga terhadap kepuasan pelanggan Javapuccino di kota Padang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 138 responden. Pengujian dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskrptif, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, Uji Koefesien Determinasi (R2),  uji F-statistik dan uji T-statistik.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan Javapuccino kota Padang dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Javapuccino kota Padang. Disarankan kepada Javapuccino untuk meningkatkan kesesuain harga dengan kualitas produk kepada pelanggan sehingga nantinya akan membuat pelanggan puasdan apabila pelanggan sudah puas maka akan terciptanya loyal kepada Javapuccino.

Kata Kunci :Lokasi, Harga dan Kepuasan Pelanggan