PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HYBRID STUDIO PADANG

Abstract

Pada saat ini perkembangan sektor jasa telah mengalami peningkatan yang
sangat pesat dibandingkan pada dekade sebelumnya. Perkembangan yang terjadi pada sektor jasa dapat dilihat dari semakin meningkatnya kebutuhan konsumen akan berbagai indutri jasa. Peranan jasa studio foto semakin dibutuhkan masyarakat karena seiring dengan meningkatnya kebutuhan mereka dan juga untuk memberikan kepuasan pelanggan dengan adanya studio foto. Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk atau jasa, atau produk itu sendiri, yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen (Zeithaml & Bitner, 2003).

Kualitas Pelayanan adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau
pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan (Kotler & Amstrong, 2008). Menurut (Kotler & Amstrong, 2008) â€Promosi adalah komunikasi dari para pemasar yang menginformasikan, membujuk dan mengingatkan para calon pembeli suatu produk dalam rangka mempengaruhi pendapat mereka atau memperoleh suatu responâ€. Ketatnya persaingan pada usaha studio foto terlihat juga dari segi lokasi. (Lupiyoadi, 2001) place dalam service merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan dimana lokasi yang
strategis.

Banyak hal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk berfoto di studio foto. Beberapa hal tersebut yaitu kualitas pelayanan yang baik, lokasi yang strategis dan mudah dijangkau, serta promosi yang ditetapkan oleh perusahaan studio foto tersebut akan mendorong pelanggan untuk menggunakan jasa foto studio.

Penelitian ini menguji tentang pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan promosi
terhadap kepuasan pelanggan Hybrid Studio Padang. Metode pengambilan sampel yaitu metode purposive sampling yang akan disebarkan kepada 80 orang responden yang pernah menggunakan jasa di Hybrid Studio Padang dengan kriteria berusia >17 tahun. Analisa yang digunakan yaitu analisis Smart PLS dan uji hipotesis dengan menggunakan uji R-Square untuk melihat hasil pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa Kualitas Pelayanan, Lokasi dan
Promosi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Sehingga oleh pihak
perusahan untuk sebaiknya memperhatikan dan meningkatkan lagi pada variabel promosi, karena promosi sangat berperan penting dalam mempengaruhi calon pelanggan yang akan menggunakan jasa foto studio dan agar dapat meningkatkan minat pelanggan menggunakan jasa foto studio di Hybrid Studio Padang.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Lokasi, Promosi dan Kepuasan Pelanggan