TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA TRANSPORTASI BUS TRANS PADANG

Abstract

Pertumbuhan perekonomian di zaman  yang semakin pesat membuat perekonomian
berkembangan menuju arah globalisasi. Transportasi menjadi salah satu hal yang
berpengaruh terhadap kelancaran aktivitas masyarakat sehingga masyarakat memilih
transportasi apa yang akan ia gunakan untuk aktivitas sehari-hari. Berdasarkan informasi
yang didapatkan dari Badan Pusat Statistik Kota Padang, jumlah penduduk Kota Padang terus
mengalami peningkatan.Peningkatan jumlah penduduk membuat meningkatnya kebutuhan
masyarakat akan transportasi terutama untuk pengguna transportasi umum. Untuk itu
masyarakat memerlukan jasa transportasi yang cepat, nyaman, dan aman dalam menunjang
aktivitasnya sehari-hari. Sebagian besar masyarakat penduduk kota Padang beraktivitas baik
itu bekerja, sekolah, dan aktivitas lainnya, dalam membenahi angkutan umum secara
menyeluruh. Pemerintah kota Padang telah mengoperasikan armada Bus Trans Padang.Setiap
tahun jumlah penumpang bus Trans Padang terus meningkat Tetapi, kenyataan di lapangan
masih banyak penumpang yang mengeluh dan tidak puas dengan kualitas pelayanan yang
diberikan oleh bus Trans Padang. Hal ini dapat dilihat dengan banyaknya keluhan, kritik, dan
saran yang diterima oleh pihak perusahaan maupun pihak Unit Pelaksana Teknis (UPT) Trans
Padang dari 2 aspek yaitu fasilitas dan sumber daya manusia hal ini mengindikasi bahwa
pelanggan belum puas terhadap jasa Transportasi bus Trans Padang  
Tujuan peneltian untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan  jasa
transportasi bus Trans Padang sengan menggunakan sampel rumus cochran dengan jumlah
responden 138 orang. Teknik analisa data yang digunakan yaitu importance perfomance
Analysis (IPA) dengan hasil penelitian disajikan dalam bentuk diagram kartesius  
Berdasarkan dari hasil penelitian inijumlah rata-rata dari perbandingan kinerja yang di
tunjukan oleh pihak bus Trans Padang adalahsebesar 3,45 dan harapanadalahsebesar 3,73.
Berarti kinerja yang diberikan oleh perusahaan masih belum dapat memuaskan pengguna bus
Trans Padang. Dan di kuadran A terdapat banyak item pernyatan dengan jumlah item 7
ini.Item pernyataan yang termasuk di dalam kuadran ini adalah kecepatan pegawai dalam
memberikan pelayanan, kemampuan pegawai dalam memberikan penjelasan informasi yang
diperlukan penumpang,  keramahan dan kesopanan pegawai dalam melayani
penumpang,waktu beroperasi yang cocok/nyaman bagi penumpang, pegawai memberikan
perhatian kepada penumpang secara individual, pegawai selalu mengutamakan kepentingan
penumpang, karyawan memahami kebutuhan konsumenmenyatakan bahwa Trans Padang
harus menjadikan prioritas utama untuk memperaiki pelayanannya.
 
Kata Kunci : Tingkat Kepuasan dan Pelayanan