PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TAKSI EXSPRESS GROUP DI KOTA PADANG

Abstract

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TAKSI EXSPRESS GROUP DI KOTA PADANG

Oleh : Arif Afdhal Bahri

Pembimbing : Dra. Hj. Yulihar Mukhtar, M.Si Hj. Dahliana Kamener, BS, MBA

INTISARI

Saat ini, transportasi telah menjadi salah satu kebutuhan hidup sehari hari, salah satu jenis transportasi yg banyak digunakan adalah taksi. Banyak orang memilih taksi karena lebih nyaman, tak berdesak desakan dengan orang lain, terlindung dari panas dan hujan, serta langsung menuju ke tempat yg diinginkan. PT Express Transindo Utama yg tergabung dalam Express Group adalah salah satu perusahaan penyedia jasa taksi di Indonesia. Express Group berdiri pada April 1989 sebagai anak perusahaan Rajawali Corpora. Express Group telah banyak melayani di berbagai daerah seperti Medan, Padang, Jabodetabek, Bandung, Semarang, Surabaya, Bali dan Lombok. Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa terhadap suatu barang atau jasa sebagai hasil perbandingan antara kinerja/hasil yang didapat dengan kinerja/hasil yang diharapkan. Tingkat kepuasan yang tinggi didapat jika kinerja/hasil yg didapat sesuai dengan yang diharapkan atau bahkan lebih baik dari yang diharapkan. Tingkat kepuasan yang rendah didapat jika kinerja/hasil yang didapat lebih rendah dari yang diharapkan, seorang konsumen dengan tingkat kepuasan yang tinggi besar kemungkinan akan menjadi pelanggan tetap dalam jangka waktu yang lama. Penelitian ini menguji pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Taksi Exspress Group di Kota Padang, penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 60 orang responden yang pengguna jasa Taksi Exsprees Group di Kota Padang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel independent yaitu kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Taksi Exspress Group di Kota Padang. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kedua variabel independen yaitu kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Taksi Exspress Group di Kota Padang. Jadi dapat disimpulkan konsumen lebih mempertimbangkan kualitas layanan dan harga dalam memutuskan untuk menggunakan jasa tersebut. Perusahaan harus lebih memahami dan mempertimbangkan kebutuhan dari konsumen. Kata kunci : kualitas layanan, harga, dan kepuasan konsumen

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION OF EXSPRESS GROUP TAXI IN PADANG CITY

Oleh : Arif Afdhal Bahri

Pembimbing : Dra. Hj. Yulihar Mukhtar, M.Si

Hj. Dahliana Kamener, BS, MBA

Summary

Today, transportation has become one of daily life's need, one type of transportation that is widely used are taxi. People choose taxi because they are more comfortable, not crowded with other people, protected from heat and rain, also they are going straight to the place we want to go. PT Express Transindo Utama, that is part of Express Group, are a company that provide taxi service in Indonesia. Express Group was established in April 1989 as a subsidiary of Rajawali Corpora. Express Group currently serves many areas such as Medan, Padang, Jabodetabek, Bandung, Semarang, Surabaya, Bali and Lombok. Consumer satisfaction is a feeling of pleasure or disappointment about a product or service by comparing the result they get with their expectation, a high level of satisfaction are get when the result meet their expectation or even better. A low level of satisfaction are get when the result did not meet their expectation. A consumer with high level of satisfaction are likely to become a dedicated customer for a long time. This study examines the effect of service quality and price on consumer satisfaction of Exspress Group Taxi in Padang City, this study used a sample of 60 respondents who used Exsprees Group Taxi services in Padang City. The analytical method used in this study is by using multiple linear regression, the results of this study indicate that all independent variables, namely service quality and price, have a positive and significant effect on consumer satisfaction of Exspress Group Taxi in Padang City. The results of this study can be concluded that the two independent variables namely service quality and price have a positive and significant effect on consumer satisfaction of Exspress Group Taxi in Padang City, so it can be concluded that consumers consider the service quality and price more in deciding to use the service. Companies must have better understanding and consider the needs of consumers. Keywords: quality of service, price, and consumer satisfaction