PENGARUH LOKASI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGA Q ~ TE NET. CAFE DI KOTA PADANG

Abstract

PENGARUH LOKASI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGA Q ~ TE NET. CAFE DI KOTA PADANG

Oleh : Angga Saputra
Pembimbing 1 : Irda., SE, MA
Pembimbing 2 : Reni Yuliviona SE,MM

INTISARI
Perkembangan bisnis cafe di kota Padang dewasa ini semakin pesat. Hal ini dapat dilihat dengan semakin banyaknya cafe baik yang berkelas biasa maupun mewah. Banyaknya jumlah cafe tersebut mengakibatkan tingkat persaingan antara cafe semakin tinggi. Perkembangan bisnis cafe membawa konsekuensi semakin diperhatikannya pengembangan penerapan strategi pemasaran ke arah yang lebih kompetitif.
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk (jasa) yang diterima dan diharapkan, Lupiyoadi (2011). Dalam hal ini pihak dari Q ~ te net.cafe sangat dituntut untuk menerapkan konsep-konsep pemasaran yang jelas dan sesuai dengan kondisi saat ini agar dapat meningkatkan kepuasan pelangganya, yaitu dengan memperhatikan lokasi yang strategis, memperhatikan fasilitas yang ada serta menambah fasilitas lainnya yang belum tersedia di Q~te net. Cafe , karena kenyamanan dan kepuasan yang dirasakan pelanggan menjadi faktor penting bagi pelanggan untuk terus mengunjung Q~ te net. Cafe.
Penelitian ini menganalisis pengaruh lokasi dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Pada penelitian ini jumlah sampel 86 orang responden di Kota Padang, teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling, data penelitian ini adalah data primer melalui penyebaran kuisioner. Analisis dalam penelitian ini dengan menggunakan program Smart PLS (Partial Least Square) Versi 3.0.
Hasil penelitian menemukan bahwa lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, namun fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Q ~ te net.cafe di Kota Padang.
Hasil tersebut menyatakan lokasi tidak terlalu dipertimbangkan oleh pelanggan pada saat mengunjungi Q ~ te net.Cafe karena kepuasan pelanggan telah dipengaruhi oleh fasilitas yang cukup baik pada Q ~ te net.Cafe.
Kata Kunci : Kepuasan pelanggan, lokasi dan fasilitas

EFFECT OF PLACE AND FACILITIES ON CUSTOMER SATISFACTION
Q ~ TE NET. CAFE IN PADANG CITY

By : Angga Saputra
Advisor 1 : Irda, SE, MA and Reni Yuliviona, SE, MM
Advisor 2 : Reni Yuliviona, SE, MM

Summary
The development of the cafe business in the Padang city currently is increasing rapidly. This can be seen with the increasing number of cafes both ordinary and luxurious. The large number of cafes resulted in higher levels of competition between cafes. The development of the cafe business has the consequence of the increasing attention to the development of the implementation of marketing strategies in a more competitive direction.
Customer satisfaction is a level of feeling where someone states the results of a comparison of the performance and product performance received and expected, Lupiyoadi (2011). In this case, the party from Q ~ te net.cafe is highly required to implement clear marketing concepts in accordance with current conditions in order to increase customer satisfaction, namely by taking into account the strategic location, paying attention to existing facilities and adding other facilities that have not been available on Q ~ te net. Cafe, because the convenience and satisfaction that customers feel is an important factor for customers to continue to visit Q ~ te net. Cafe.
This study analyzes the influence of location and facilities on customer satisfaction. In this study, a sample of 86 respondents in the city of Padang, the sampling technique was purposive sampling, the data of this study were primary data through questionnaires. Analysis in this study using the Smart PLS (Partial Least Square) version 3.0.
The results of the study found that location had no effect on customer satisfaction, but facilities had a positive effect on customer satisfaction Q ~ te net.cafe in Padang City.
These results stated that the location was not considered too much by customers when visiting Q ~ te net.Cafe because customer satisfaction was influenced by a fairly good facility on Q ~ te net.Cafe.
Keywords: customer satisfaction, place and facilities