PENGARUH BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SWALAYAN RAJA MART PAYAKUMBUH

Abstract

PENGARUH BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SWALAYAN RAJA MART PAYAKUMBUH

Oleh : Wanda Nugraha
Pembimbing : Dr. Dahnil Johar, S.E., M.P
Ice Kamela, SE., M.M

INTISARI
Loyalitas pelanggan merupakan komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlanganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang. Swalayan Raja Mart merupakan salah satu usaha bisnis ritel modern yang sedang berkembang pada saat sekarang ini, banyaknya berbagai macam usaha bisnis ritel yang saling bermunculan, peritel harus menciptakan strategi yang tidak hanya berfokus pada menjaring konsumen atau memuaskan konsumen dalam waktu sesaat, tetapi juga harus menciptakan loyalitas konsumen.
Tujuan penelitian menganalisis pengaruh produk, harga, pelayanan, promosi, lokasi, dan atmosfer terhadap loyalitas pelanggan pada Swalayan Raja Mart Payakumbuh. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 140 responden, dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dan metode analisis data menggunakan regresi linier berganda. Peneliti menggunakan variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan dan variabel independen yaitu produk, harga, pelayanan, promosi, lokasi, dan atmosfer.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa produk, pelayanan, promosi, dan atmosfer berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan Swalayan Raja Mart Payakumbuh, sedangkan harga dan lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan berbelanja di Swalayan Raja Mart Payakumbuh.
Maka peneliti menyarankan kepada Swalayan Raja Mart Payakumbuh untuk meningkatkan keragaman produk yang dijual, pelayanan yang lebih baik, promosi yang lebih menarik, dan atmosfer atau tata letak yang nyaman agar pelanggan loyal berbelanja di Swalayan Raja Mart Payakumbuh.
Kata kunci : Produk, Harga, Pelayanan, Promosi, Lokasi, Atmosfer, dan Loyalitas

THE INFLUENCE OF RETAIL MARKETING MIX TO CUSTOMER LOYALTY IN THE SUPERMARKET RAJA MART PAYAKUMBUH

By : Wanda Nugraha
Advisor : Dr. Dahnil Johar, S.E., M.P
Ice Kamela, SE., M.M

ABSTRACT
Customer loyalty is a customer's commitment to survive in depth to reconsider or consistently re-purchase selected products / services in the future. Supermarkets Raja Mart is one of the modern retail business businesses that are developing at the present time, the large number of various retail business ventures are emerging, retailers must create strategies that not only focus on capturing consumers or satisfying consumers in a short time, but also must create consumer loyalty.
The purpose of the study is to analyze the influence of product, price, service, promotion, location, and atmosphere on customer loyalty in SuperMarkets Raja Mart Payakumbuh. This study uses a sample of 140 respondents, with data collection techniques using questionnaires and data analysis methods using multiple linear regression. The researcher uses the dependent variable, namely customer loyalty and independent variables, namely product, price, service, promotion, location, and atmosphere.
The results of this study can be concluded that product, service, promotion, and atmosphere have a significant positive effect on the loyalty of Supermarkets Raja Mart Payakumbuh customers, while prices and locations have no significant effect on customer loyalty shopping at Payakumbuh Supermarket Raja Mart.
So the researchers suggested to Supermarkets Raja Mart Payakumbuh to increase the diversity of products sold, better services, more attractive promotions, and atmosphere or a comfortable layout so that loyal customers shop at Supermarkets Raja Mart Payakumbuh.
Keywords: Product, Price, Service, Promotion, Location, Atmosphere, and Loyalty