PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK DAN KEBERAGAMAN PRODUK TERHADAP MINAT BELI DI CITRA SWALAYAN MUARO SIJUNJUNG

Abstract

Semakin berkembang suatu negara maka akan mempengaruhi dalam berbagai bidang  termasuk didalamnya perekenomian. Sebab itu juga akan mempengaruhi kebutuhan dari suatu masyarakat. Oleh karena itu beberapa pelaku ekonomi memanfaat situasi tersebut dengan mendirikan beberapa retail modern untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin komplit. Di Muaro Sijunjung terdapat beberapa ritel modern yang salah satunya yaitu Citra
swalayan. Walaupun Citra swalayan memiliki minat beli yang tinggi di bandingkan pesaingnya tetapi Citra swalayan harus mengetahui apa yang membuat konsumen memiliki minat yang tinggi untuk berbelanja di Citra swalayan untuk bisa mempertahankan minat beli di perusahaannya.

Banyak hal yang mempengaruhi minat beli untuk berbelanja pada sebuah ritel modern  yaitu kualitas layanan,citra merek dan keberagaman produk yang ditawarkan. Kualitas layanan dan citra merek yang baik akan mampu meningkatkan minat konsumen untuk berbelanja pada sebuah ritel modern. Serta produk yang beragam yang mampu memenuhi kebutuhan konsumen
akan mampu mempertahankan minat beli konsumen pada sebuah ritel modern.

Penelitian ini menguji tentang pengaruh kualitas layanan,citra merek dan keberagaman produk terhadap minat beli di Citra swalayan Muaro Sijunjung. Metode pengambilan sampel yaitu menggunakan accidental sampling yang akan disebarkan kepada 100 orang responden.

Penelitian ini menggunakan 2 model uji yaitu outer model dan inner model. Outer model digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas dan Inner Model digunakan untuk menguji hipotesis dan R-Square.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merek berpengaruh  positif dan signifikan terhadap minat beli serta keberagaman produk tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli di Citra swalayan Muaro Sijunjung. Tidak berpengaruhnya keberagaman produk terhadap minat beli di Citra swalayan Muaro Sijunjung mengindikasikan bahwa minat konsumen untuk berbelanja bukan dikarenakan keberagaman produk melainkan dikarenakan kualitas layan serta citra merek yang baik dan juga disebabkan oleh variabel lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : kualitas layanan, citra merek, keberagaman produk, minat beli