PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HIJAB ZOYA DI KOTA PADANG

Abstract

Di era globalisasi, tingkat persaingan dunia usaha di Indonesia sangat ketat karena setiap perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru dan mencari cara bagaimana membuat konsumen tetap loyal pada produk perusahaan. Demikian juga yang terjadi pada perusahaan fashion di Indonesia khususnya bernuansa Islami. Zoya merupakan salah satu perusahaan kerudung terbesar di Indonesia yang senantiasa dinamis dengan pertumbuhan dan perkembangan yang progresif, Salah satunya butik Zoya yang ada di kota Padang yang terletak di Jl.Patimura. Oleh sebab itu perusahaan hijab Zoya di Kota Padang berusaha untuk meningkatkan loyalitas konsumennya.

Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini untuk membantu perusahaan hijab Zoya agar perusahaan mampu mengoptimalkan strategi citra merek, kepercayaan merek dan kepuasan sehingga akan berdampak pada peningkatan loyalitas konsumen hijab Zoya di kota padang.

Teori yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan ungkapan Griffin (2005:31) yaitu loyalitas bermanfaat bagi perkembangan jangka panjang perusahaan. Loyalitas konsumen memiliki beberapa keuntungan, yaitu di mana biaya pemasaran menjadi berkurang karena biaya mempertahankan konsumen menjadi lebih murah dari pada biaya untuk mencari konsumen baru. Keberadaan konsumen yang loyal pada merek sangat diperlukan agar
perusahaan dapat bertahan. Semakin kuat citra merek, kepercayaan merek di benak konsumen maka akan semakin kuat pula rasa percaya diri konsumen untuk tetap loyal dan setia terhadap produk yang dibelinya sehingga hal tersebut dapat mengantar sebuah perusahaan untuk tetap mendapatkan keuntungan dari waktu ke waktu.

Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang responden dan teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Metode analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linier bergadanda. Uji hipotesis menggunakan T-statistik untuk melihat pengaruh variabel indevenden terhadap variabel dependen secara persial atau individual.

Hasil penelitian ditemukan bahwa citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan loyalitas konsumen hijab Zoya di Kota Padang. Kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen hijab Zoya di Kota Padang dan kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen hijab Zoya di Kota Padang.

Kesimpulan dan saran dalam penelitian ini adalah dalam rangka meningkatkan loyalitas konsumen, maka pihak hijab Zoya di Kota Padang harus memperhatikan citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan agar konsumen tidak akan beralih ke produk yang lain yang sejenis.

Kata kunci : Citra Merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen