PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AURA SALON SPA KOTA PADANG

Abstract

Seiring  dengan  perkembangan  zaman  dan  mulai  meningkatnya  gaya  hidup  masyarakat dimana  dapat  kita  lihat  perkembangan  dunia   fashion  zaman  sekarang  berkembang  dengan pesat.  Dengan  diiringi  keadaan  sosial  masyarakat  yang  menanjak  baik,  maka  tak  heran masyarakat  sangat  memperhatikan  penampilannya.  Saat  ini  bisnis  kecantikan  menjadi  salah satu bisnis yang menjanjikan. Karena wanita masa kini sadar betul untuk senantiasa menjaga kecantikan  dan  kesahatan  kulit  maupun  rambut  mereka.  Tak  heran  jika  salon  dan  spa kini menjamur  di  setiap  sudut  kota,  dari  yang  mematok  harga  terjangkau  hingga  harga  selangit.
Dengan  berkembangnya  pertumbuhan  bisnis  salon  dan  spa  telah  berkembang  cukup  pesat belakangan  ini.  Buktinya,  salon  dan  spa  sekarang  dapat  dengan  mudah  ditemukan.  Produk yang  ditawarkan  juga  beragam  yang  membuat  persaingan  dalam  bisnis  ini  cukup  dinamis. Bisnis  di  sektor  ini  terus  berkembang,  para  pelaku  bisnis  spa  dan  salon  harus  fokus  pada produk dan layanan yang mereka berikan. Sehingga akan mudah menambah kekurangan dari salon  yang  mereka  jalankan.  Pengusaha  juga  menyesuaikan  harga  dengan  produk  yang ditawarkan.
Salah  satu  salon  kecantikan  di  kota  Padang  adalah  Aura  Salon  Spa  yang  terletak  di  Jalan Pattimura No. 10 Padang. Aura Salon Spa buka dari jam 9 pagi sampai 8 malam. Aura Salon Spa  adalah  salon  yang  dibuka  khusus  untuk  wanita  yang  ingin  terlihat  lebih  cantik  dan menarik. Dengan fasilitas dan kualitas mewah tetapi dengan harga yang terjangkau.
Penelitian  ini  menguji  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harga  dan  Lokasi  terhadap  loyalitas pelanggan  Aura  Salon  Spa  di  Padang.  Penelitian  ini  menggunakan  sampel  sebanyak  80 responden dengan metode purposive sampling.
Berdasarkan hasil penelitian ini disimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  Aura  Salon  Spa,  Kota  Padang.  Harga  berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan  Aura  Salon  Spa  Padang,  Lokasi  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan Aura salon Spa.
Kata kunci :Kualitas Pelayanan, Harga,Lokasi dan loyalitas