ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, TEKNOLOGI INFORMASI, DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG PADA BANK NAGARI UNIT PASAMAN TIMUR (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Bung Hatta)

Abstract

INTISARI
Era globalisasi sekarang ini merupakan era persaingan bebas bagi industri
perbankan dan perusahaan jasa yang dituntut untuk meningkatkan keunggulan dari
perusahaannya dan mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pada nasabahnya.
Industri perbankan dan perusahaan jasa yang mampu meningkatkan value (nilai lebih)
dari pada perusahaanya maka nasabah cendrung menggunakan kembali jasa dari
perbankan tersebut (Suryani, 2017).
Bank berperan sebagai sektor ekonomi masyarakat. Tujuan umum dari bank itu
sendiri adalah mengambil dana dari nasabah atau masyarakat yang kemudian disalurkan
lagi kepada nasabah dalam bentuk pinjaman. Keuntungan yang diperoleh dari Bank
adalah melalui kredit yang diberikan terhadap nasabah, kemudian bunga sebagai bentuk
balas jasa dari Bank yang akan diberikan kepada setiap nasabah, Salah satu Bank daerah
di Sumatera Barat yaitu Bank Nagari (BPD) Suryani (2017).

Penelitian ini menguji mengenai analisis kualitas pelayanan, teknologi
informasi, dan servicescape terhadap kepuasan nasabah menabung pada Bank Nagari
Unit Pasaman Timur. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak seratus responden.
Penelitian ini menggunakan 3 variabel independen yaitu kualitas pelayan, teknologi
informasi, servicescape dan menggunakan satu variabel dependen yaitu kepuasan
nasabah. Pengujian dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis
deskriptif, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas.

Hasil penlitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah menabung pada Bank Nagari unit Pasaman Timur, teknologi
informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah menabung
pada Bank Nagari unit Pasaman Timur, servicescape berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah menabung pada Bank Nagari unit Pasaman Timur.
Hal tersebut mengindikasikan bahwa teknologi informasi dan servicescape
terhadap kepuasan nasabah menabung pada Bank Nagari unit Pasaman Timur menjadi
pertimbangan untuk meningkatkan kepuasan nasabah menabung pada Bank Nagari unit
Pasaman Timur.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Teknologi Informasi, Servicescape