PENGARUH CITRA DESTINASI, LOKASI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN SATWA KANDI SAWAHLUNTO

Abstract

INTISARI
Penelitian ini meneliti tentang pengaruh citra destinasi, lokasi dan fasilitas terhadap kepuasan
pengunjung taman satwa kandi sawahlunto. Jumlah pengunjung dari tahun 2012 sampai
dengan tahun 2017 mengalami penurunan jumlah kunjungan wisatawan, dengan jumlah dana
yang dikeluarkan oleh pengelola sudah sangat besar.
Kepuasan (satisfaction) adalah perasaan kecewa ataupun senang yang dirasakan oleh
seseorang yang timbul akibat membandingkan kinerja yang dihasilkan terhadap ekspektasi
(Kotler, 2009). Sedangkan citra destinasi adalah kesan yang dengan sengaja diciptakan dari
suatu objek, orang atau organisasi (Kotler & Keller, 2009), serta lokasi wisata merupakan
perencanaan dan pelaksanaan program penyaluran produk atau jasa melalui tempat atau lokasi
yang tepat (Levy & Weitz, 2001), dan yang terakhir fasilitas merupakan segala sesuatu yang
disediakan oleh penyedia jasa untuk dipakai serta dinikmati oleh konsumen yang bertujuan
untuk memberikan tingkat kepuasan yang maksimal (Kotler, 2009).
Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang sudah mengunjungi taman satwa
kandi sawahlunto dalam periode waktu dari tahun 2012 sampai tahun 2017 dengan
menggunakan survei kuesioner. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini yaitu teknik
non probability sampling dengan jenis purposive sampling dengan jumlah responden
sebanyak 100 orang.

Dalam penelitian ini mengajukan tiga hipotesis. Hasil yang diperoleh membuktikan bahwa
bahwa (1) citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung,
(2) lokasi wisata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, (3)
fasilitas berpengaruh positif dan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung.

Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa citra destinasi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pengunjung, lokasi wisata berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengunjung serta fasilitas berpengaruh positif tetapi tidak signifikan
terhadap kepuasan pengunjung.

Kata kunci :Citra Destinasi, Lokasi dan Fasilitas tehadap Kepuasan Pengunjung Taman Satwa Kandi Sawahlunto