ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN CV. TUNAS PRATAMA EXPRESS DENGAN MELIANDA CARGO DI BUKITTINGGI

Abstract

Kualitas Pelayanan merupakan sesuatu yang dipersepsikan oleh pelanggan. Pelanggan akan menilai kualitas sebuah jasa yang dirasakan berdasarkan apa yang mereka deskripsikan dalam benak mereka. Pelanggan akan beralih ke penyedia jasa lain yang lebih mampu memahami kebutuhan spesifik pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik. Banyak jasa pengiriman memberikan pelayanan baik, namun dalam memahami kebutuhan dan permintaan pelanggan masih terbatas. Untuk dapat memenuhi permintaan pelanggan, perusahaan harus mengikuti perkembangan zaman. Persaingan antar jasa pengiriman banyak disadari pada sebuah bentuk inovasi yang lebih maju dan efisien bagi pengguna jasa pengiriman.

Penelitian ini menguji mengenai perbedaan kualitas pelayanan perusahaan jasa pengiriman barang di kota Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 138 dan teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Jenis data dalam penelitian ini data primer yaitu dengan penyebaran kuisioner. Metode dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan uji beda
untuk membandingkan kedua objek penelitian.

Hasil penelitian ini menunjukan terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara CV. Tunas Pratama Express dan Melianda Cargo di Bukittinggi. Hal ini ditunjukan karena nilai probabilitas berada dibawah level of significance. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan ada perbedaan Kualitas Pelayanan antara CV.Tunas Pratama Express dan Melianda Cargo di Bukittinggi diterima. Hasil tersebut menyatakan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan dimana secara
keseluruhan Melianda Cargo mempunyai pelayanan yang lebih baik dari pada CV.Tunas Pratama Express dan dibuktikan juga dengan data awal yang menyatakan jumlah pengiriman di Melianda Cargo mengalami kenaikan yang signifikan dalam 6 bulan berturut, sedangkan jumlah pengiriman di CV.Tunas Pratama Express mengalami fluktuasi bahkan penurunan pada skala 6 bulan.

Jadi peneliti ingin memberikan saran kepada CV. Tunas Pratama Express, agar meningkatkan kualitas pelayanan untuk menaikan jumlah pengiriman.

Kata kunci: kualitas pelayanan