PENGARUH HARGA DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN L’LAKI BARBERSHOP DI KOTA PADANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Abstract

Usaha Kecil dan Menengah (UKM) merupakan salah satu bagian terpenting dari perekenomian Indonesia. Usaha Kecil dan Menengah (UKM) mempunyai peran penting dalam perekenomian Ada tiga jenis usaha yang bisa dilakukan oleh UKM untuk menghasilkan laba yaitu usaha manufaktur, usaha dagang dan usaha jasa. Persaingan kompetitif terjadi saat dua atau lebih perusahaan bersaing satu dengan yang lainya dalam mengejar posisi pasar yang menguntungkan Rahayu, 2015 [1]. Ada beberapa hal yang membedakan barbershop dengan tempat pangkas rambut biasa. Barbershop tidak hanya menyediakan jasa potong rambut saja, namun juga menyediakan jasa pijat refleksi, cuci rambut (creambath), treatment, dan hair color. Untuk daerah di Indonesia khususnya di kota Padang, barbershop merupakan fenomena baru yang menjadi tren dikalangan pria khususnya kawula muda dalam beberapa tahun belakangan ini. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh harga dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.