PENGARUH PROMOSI, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi:G Sport Center Di Kota Padang)

Abstract

Berdasakan data jumlah pelanggan yang berkunjung di G-Sport Center Padang diketahui bahwa pelanggan yang berkunjug di G-Sport Centeri mengalami penurunan. Hal ini disebabkan oleh karena kualitas pelayanan di GSport Center kurang puas,pelanggan yang berkunjung di G-Sport Center Padang mengalami adanya penurunan dari bulan Mei sampai Agustus. Hal ini menunjukan bahwa pelanggan di G-Sport Center Padang cenderung menuru n. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan pada G-Sport Center Padang. Selanjutnya, untuk menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada G-Sport Center. Selanjutnya, untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada G-Sport Center Padang. Penelitian ini menggunakan teori promosi, kepercayan,kualitas pelayanan kepuasan pelanggan. promosi merupakan semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan produk pada pasar sasaran.Menurut (Kotler & Amstrong, 2008) Kepercayaan konsumen adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh pelanggan dan semua kesimpulan yang dibuat pelanggan tentang objek, atribut dan manfaatnya (Mowen dan Minor 2002), Kualitas pelayanan adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan (Kotler & Armstrong, 2008) Menurut Kotler dan Keller (2016) mengemukakan bahwa kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau hasil terhadap ekspektasi mereka.