PERAN KEPUASAN SEBAGAI MEDIASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG MINUMAN KEMASAN MEREK ARTEJE DI KAYU ARO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan citrak merek terhadap keputusan pembelian ulang dan kepuasan konsumen minuman dalam kemasan merek Arteje. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik accidental sampling yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan faktor spontanitas atau secara kebetulan.data diperoleh dari 100 responden yang diberi kuesioner yang diisi melalui google form pengaruh antara faktorfaktor penentu dianalisis menggunakan software SmartPLS 2.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada beberapa hipotesis yang diterima dan ditolak pada penelitian yang dilakukan kepada 100 sampel. Hipotesis yang ditolak terdapat pada hipotesis 1,4 dan 6. Sedangkan untuk hipotesis yang diterima pada penelitian ini terdapat pada hipotesis 2,3,5 dan 7.