ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Keywords:
inovasi produk, harga, kepuasan konsumen, smartPLS3, second- order constructsAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh inovasi produk dan harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada kripik balado Christine Hakim. Teknik analisis kualitatif digunakan untuk menguji tujuh hipotesis melalui survei yang menggunakan skala likert lima poin. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non purposive sampling. Data diperoleh dari 100 responden yang membeli produk kripik balado Christine Hakim. Memberikan Kuisioner secara langsung digunakan untuk mengumpulkan data. Pengaruh antara faktor-faktor penentu dianalisis menggunakan software SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. inovasi produk tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. kepuasan konsumen tidak berpengaruh dalam memediasi hubungan inovasi produk terhadap loyalitas konsumen. kepuasan konsumen tidak berpengaruh dalam memediasi hubungan harga terhadap loyalitas konsumen.References
Priansa, D. (2017). Komunikasi Pemasaran
Terpadu. Pustaka Setia.
Al Rasyid, H., & Indah, A. T. (2018).
Pengaruh Inovasi Produk dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda
Motor Yamaha di Kota Tangerang Selatan.
Jurnal Perspektif, 16(1), 39–49.
Azriya, W. A. (2019). Pengaruh Kualitas
Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Loja De
Cafe Purwokerto. IAIN.
Setiawan, A., Qomariah, N., &
Hermawan, H. (2019). Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen. Jurnal Sains Manajemen
Dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114–126.
Saputro, G. B., & Siagian, H. (2017).
Pengaruh Gaya Kepemimpinan
Terhadap Kinerja Karyawan Melalui
Variabel Intervening Motivasi Kerja Di
Head Office PT. Marifood. Agora, 5(3),
–8.
Fornell, C and Larcker, D. F. 1981.
Evaluating Structural Equatuion Models
with Unobservable Variables and
Measurement Error. Journal Of Marketing
Research, 18 (1): 39-50.
Hair, et al, 2014, Multivariate Data
Analysis, New International Edition., New
Jersey : Pearson.
