PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( STUDI KASUS :ES KRISTAL BLUE MOUNTAIN PADANG)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh persepsi nilai dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Pabrik Es Kristal Blue Mountain di Kota Padang yang berjumlah sebanyak 70 responden. Metode analisa dalam data ini adalah PLS. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan dengan menggunakan metode analisis meliputi: Measurement Model Assessment, Analisis Deskriptif, R Square dan Structural Model Assesment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa persepsi nilai berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, persepsi nilai berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan dalam memediasi hubungan antara persepsi nilai dengan loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan dalam memediasi hubungan antara harga dengan loyalitas pelanggan.