PENGARUH E-SERVICE QUALITY,E-CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND TRUST PADA PENGGUNA APLIKASI MOBILE BUKALAPAK DI KOTA PADANG

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan volume pengguna aplikasi mobile di bukalapak. Populasi adalah masyarakat kota Padang yang menggunakan aplikasi mobile Bukalapak, dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan SmartPLS versi 3.3.3 meliputi: Measurement Model Assessment. Analisis Deskriptif, R Square dan Structual Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa e-service quality tidak berpengaruh terhadap customer loyalty,e-customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty dan brand trust tidak berpengaruh terhadap customer loyalty