PENGARUH BRAND SATISFACTION, BRAND TRUST, DAN BRAND LOVETERHADAP BRAND LOYALTY (Pada Konsumen Air Mineral Dalam Kemasan Merek Aqua Di Kota Padang)
Keywords:
Brand Satisfaction, Brand Trust, Brand Love & Brand LoyaltyAbstract
Penelitian ini bertujuan membuktikan dan menganalisis pengaruh brand satisfaction, brand trustdan brand love terhadap brand loyalty pada air mineral dalam kemasan merek Aqua di Kota Padang. Pada penelitian ini digunakan sebanyak 100 orang konsumen yang rutin membeli dan mengkonsumsi air mineral merek Aqua di Kota Padang. Untuk memilih sampel yang tepat maka digunakan meode purposive sampling. Metode analisis yang digunakan untuk membuktikan kebenaran hipotesis adalah uji t-statistik yang diolah dengan bantuan program SPSS. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ditemukan brand satisfaction, dan brand trust berpengaruh positif terhadap brand loyalty konsumen pada air mineral dalam kemasan merek Aqua di Kota Padang, sedangkan brand love tidak berpengaruh terhadap brand loyalty konsumen pada air mineral dalam kemasan merek Aqua di Kota Padang,References
U. Sekaran, Research Methods for Business
A Skill Building Approach, 14th ed. New
York: John Wiey & Sons Inc, 2017.
H. J. Song, J. H. Wang, and H. Han, “Effect
of image, satisfaction, trust, love, and respect
on loyalty formation for name-brand coffee
shops,†Int. J. Hosp. Manag., vol. 79, no.
June 2018, pp. 50–59, 2019.
J. F. Hair, W. C. Black, B. J. Babin, and R.
E. Anderson, Multivariate Data Analysis: A
Global Perspective, 7th ed. New Jersey:
Pearson Education, 2014.
C. C. Huang, “The impacts of brand
experiences on brand loyalty: mediators of
brand love and trust,†Manag. Decis., vol.
, no. 5, pp. 915–934, 2017.
F. Redo and D. A. Iskandar, “Pengaruh Citra
Merek dan Kualitas Produk Terhadap
Loyalitas Konsumen Sepatu Futsal,†J.
Manaj. Strateg. dan Apl. Bisnis, vol. 1, no. 1,
pp. 69–78, 2018.
L.-M. Kruger, “Brand loyalty: Exploring
self-brand connection and brand
experience,†J. Prod. Brand Manag., 2016.
