PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT BHAKTI KESEHATAN MASYARAKAT PAINAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan PasienAbstract
Penelitian ini untuk menguji pengaruh antara variabel kualitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap kepuasan pasien rawat inap RS Bkhakti Kesehatan Masyarakat Painan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di RS BKM Painan. Dengan jumlah sampel sebanyak 60 orang responden yang dipilih menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Metode analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan metode analisis meliputi: Measurement Model Assessment, Analisis Deskriptif, R Square, Q square dan Structural Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di RS Bhakti Kesehatan Masyarakat Painan. Citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien rawat inap di RS Bhakti Kesehatan Masyarakat Painan.References
https://rspkriopanting.bangkaselatankab
.go.id/profile/detail/179-definisi- tugasdan-fungsi
Wisnalmawati, 2010, Dimensi Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian,
Jurnal Ekonomi dan Bisnis, No. 3, Vol.10
Hal 100-111
Pramisti, Rista Dewi. 2018. “Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan
Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah
Pensiunan Pada PT. Kantor Pos Ponorogoâ€.
Skripsi
.Ponorogo:
Universitas
Muhammadiyah Ponorogo. (Diakses Pada 18
Maret 2019).
Sugiyono (2011). Metode penelitian kuntitatif
kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Hair, J., Hult, G., Ringle, C., & Sarstedt, M.
(2014). A Primier On Partial Least Squares
Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
America: SAGE Publication, Inc.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least
squares: Konsep, teknik, dan aplikasi
menggunakan program smart PLS 3.0 (2nd
ed.). Semarang: Universitas Dipone-goro
Semarang.
