PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, DAN BRAND PERSONALITY TERHADAP BRAND LOYALTY PADA UKM “BONA” DI KARIMUN KEPULAUAN RIAU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris Pengaruh Perceived Quality, Brand Awareness dan Brand Personality Terhadap Brand Loyalty pada UKMâ€Bona†di Karimun, Kepulauan Riau. Brand loyalty adalah kegiatan pembelian berulang oleh konsumen dalam suatu periode waktu tertentu dengan emosi positif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen “Bona†di Karimun dengan metode purposive sampling. Jumlah sampel yang diteliti yaitu 100 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini dibantu dengan bantuan program Smart PLS 3. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel perceived quality memiliki pengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Untuk variabel brand awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Begitu juga dengan variabel brand personality tidak berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty.