PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI BAGI PENGGUNA LAYANAN GRABFOOD PADA APLIKASI GRAB DI KOTA PADANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan elektronik terhadap minat beli ulang. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini pengguna GrabFood di Kota Padang yang berjumlah sebanyak 80 responden. Metode analisa data dalam penelitian ini menggunakan SEM PLS, yang meliputi: Measurement Model Assessment, Analisis Deskriptif, R Square dan Structural Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa Kemudahan Penggunaan tidak berpengaruh positif terhadap Minat beli Ulang pada GrabFood.di Kota Padang, Kemudahan Penggunaan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen pada Grabfood di Kota Padang, Citra Merek berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang pada Grabfood di Kota Padang, Citra Merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen Grabfood di Kota Padang, Kepausan Konsumen memediasi hubungan antara Kemudahan Penggunaan dengan Minat Beli Ulang, Kepuasan Konsumen memediasi hubungan antara Citra Merek dengan Minat Beli Ulang serta Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang.