PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, WEB QUALITY DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN BUKALAPAK DI KOTA PADANG
Keywords:
kepercayaan pelanggan, electronic word of mouth, web quality, kualitas informasi, smartPLS3Abstract
Penelitian ini menguji hubungan antara pengaruh variabel electronic word of mouth, website quality dan kualitas informasi terhadap kepercayaan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Bukalapak di kota Padang. Dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling Adapun kriteria responden sebagai berikut ; pelanggan yang berusia diatas 17 tahun yang sudah bertransaksi lebih dari satu kali di aplikasi Bukalapak dan berdomisili di kota Padang. Teknik Analisa data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif dan uji hipotesis. Analisa dilakukan dengan bantuan smartPLS3. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa electronic word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Web quality berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan Bukalapak di kota Padang. Variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan dalam penelitian ini ialah vaiabel kualitas informasi.References
K. Odusanya, O. Aluko, and B. Lal, “Building
Consumers’ Trust in Electronic Retail Platforms in the
Sub-Saharan Context: an exploratory study on Drivers
and Impact on Continuance Intention,†Information
Systems Frontiers, 2020, doi: 10.1007/s10796-020-
-2.
iprice, “Daftar 50 Website & Aplikasi E-Commerce di
Indonesia 2019.â€
https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/
(accessed Mar. 27, 2022).
M. Gutavsson and A. Johansson, “ConsumerTrust in ECommerce,†2006, Accessed: Mar. 25, 2022. [Online].
Available: http://www.divaportal.org/smash/get/diva2:230780/FULLTEXT01.pdf
P. Kotler and K. L. Keller, Marketing management
(15th global ed.), 15th global ed. England: Pearson,
I. Erkan, “Electronic Word of Mouth on Instagram:
Customers’ Engagements with Brands in Different
Sectors,†International Journal of Management,
Accounting and Economics , vol. 2, no. 12, 2015,
Accessed: Mar. 26, 2022. [Online]. Available:
www.ijmae.com
P. B. Lowry, A. Vance, G. Moody, B. Beckman, and
A. Read, “Explaining and predicting the impact of
branding alliances and web site quality on initial
consumer trust of E-commerce web sites,†Journal of
Management Information Systems, vol. 24, no. 4, pp.
–224, Mar. 2008, doi: 10.2753/MIS0742-
C. H. Park and Y. G. Kim, “Identifying key factors
affecting consumer purchase behavior in an online
shopping context,†International Journal of Retail &
Distribution Management, vol. 31, no. 1, pp. 16–29,
Jan. 2003, doi: 10.1108/0959055031045781
