Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Maskapai Penerbangan Lion Air di Kota Batam)
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui Google Form. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah maskapai Pelanggan penerbangan Lion Air di Kota Batam yang berjumlah sebanyak 60 responden. Metode analisa dalam data ini adalah PLS 3.0. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan dengan menggunakan metode analisis meliputi: Measurement Model Assessment, Analisis Deskriptif, R Square dan Structural Model Assesment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.References
Moha, S., & Loindong, S. (2016).
Analisis kualitas pelayanan dan
fasilitas terhadap kepuasan konsumen
pada Hotel Yuta di kota
Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset
Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan
Akuntansi, 4(1).
Endang, E., & Sugiyanto, S. (2019).
Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pengguna Gudang Komoditi Sistem
Resi
Gudang
Kabupaten
Bojonegoro. JPIM (Jurnal Penelitian
Ilmu Manajemen), 4(3), 1031-1042.
Sugiyono (2014). Metode Penelitian
Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Ghozali, Imam, Hengky Latan. 2015.
Konsep,
Teknik, Aplikasi
Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk
Penelitian Empiris. BP Undip.
SemarangHarnanto. 2017. Akuntansi
Biaya: Sistem Biaya Historis.
Yogyakarta: BPFE.
Downloads
Published
2022-08-04
Issue
Section
Executive Summary
