PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN WEBSITE DESIGN TERHADAP CUSTUMER LOYALTY DENGAN E-TRUST SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGHGAN LAZADA DI KOTA PADANG
Keywords:
E-Service Quality, Website Desain, E-Trust, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e- service quality dan website desain terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh e- trust pada pelanggan Lazada di Kota Padang. Populasinya pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Lazada di Kota Padang. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 responden. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality media tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, website desain dan e-trust berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, e-service quality dan website desain berpengaruh signifikan terhadap etrust dan e-trust berperan sebagai mediasi antara e-service quality dan website desain dan terhadap loyalitas pelanggan.References
Ferdiani, K. R. (2020). Pentingnya
Marketplace untuk Mengembangkan Bisnis
SecaraDigital.Modalrakyat.Id.
https://www.modalrakyat.id/blog/pentingnya
-marketplace-untuk-mengembangkan-bisnissecara-digital
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018).
Marketing Management (14th editi).
Pratince Hall.
Chen, X., Huang, Q., & Davison, R. M.
(2017). The role of website quality and
social capital in building buyers’ loyalty.
International Journal of Information
Management,
(1),
–1574.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2016.07.0
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung:
CV
Alfabeta, 2019.
J. F. Hair, W. C. Black, B. J. Babin, and
R. E. Anderson, Multivariate Data
Analysys: A Global Perspective, 7
th
ed.
New Jersey: Pearson Education, 2014.
